Tiempos de atención de requerimientos
Se considera el tiempo de atención del requerimiento desde que se emite una solicitud por medio de un ticket en el centro de asistencia de Zoho, hasta que el comprador presente las propuestas y comparativa económica.
Los tiempos de atención de los requerimientos serán:
1. Compras Productivas (G46)- 5 días hábiles
2. Compras Técnicas (G40)- 8 días hábiles
3.
Compras Administrativas (G42)- 5 días
hábiles
Rechazo de requerimientos
Si el requerimiento enviado se encuentra incompleto o mal emitido será rechazado por el área de compras. En caso el usuario solicitante rectifique, se tomará la fecha de rectificación como nueva fecha de inicio del proceso.
Responsabilidades
1. La liberación de las SolPed en SAP es responsabilidad del solicitante, Compras no puede procesar ninguna Solped que no esté liberada y los tiempos se contabilizan a partir de la liberación de la misma.
2. La gestión de asignación de presupuesto en SAP es responsabilidad del solicitante, Compras no puede procesar ninguna Solped que no tenga presupuesto disponible y los tiempos que pueda tomar esta gestión no serán contabilizados como tiempos del proceso Compras.
Cierre de requerimientos
1. Para el cierre del ticket será necesario que el usuario solicitante indique en el campo Solped del ticket el número generado en el ERP SAP.
2. Los requerimientos que fueron cotizados y no llegaron al proceso de solped no podrán ser considerados una vez se cumpla un mes de iniciado el proceso. De requerir el bien/servicio, deberá generarse un nuevo ticket y ser tratado como un nuevo proceso.
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